Эмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов при работе с людьми. Истощение может проявляться в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности. Высокий показатель по этой шкале связан с угнетенностью, апатией, высоким утомлением, эмоциональной опустошенностью, высокими рисками психосоматических нарушений и наиболее характерен для состояния профессионального выгорания.